Políticas de Devoluciones y Garantías

Política de Devoluciones, Cambios y Garantías – TigerGames

Tu satisfacción y tranquilidad son nuestra prioridad. A continuación, detallamos los lineamientos para gestionar cambios, devoluciones y garantías bajo la normativa vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, cuentas con 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto:

  • El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original sellado, con todos sus accesorios, sellos de seguridad y manuales intactos.
  • Los costos de transporte de la devolución hacia nuestras instalaciones corren por cuenta del comprador.
  • Una vez inspeccionado y aprobado el estado del producto, se gestionará la devolución del dinero en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

2. Garantía por Defectos de Fábrica

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción.

  • ¿Qué cubre? Defectos de fabricación, faltante de piezas de fábrica, componentes incompletos o mal funcionamiento de fábrica en accesorios y periféricos.
  • ¿Qué NO cubre? Daños causados por mal uso, negligencia, caídas, humedad, desgastes naturales por uso continuo, empaques abiertos por fuerza excesiva o manipulación no autorizada.

Proceso de reclamación por garantía:

  1. Contáctanos por WhatsApp o correo adjuntando fotos/videos claros del problema y tu número de pedido.
  2. Evaluaremos el caso en menos de 48 horas hábiles.
  3. En caso de ser aprobada la garantía, coordinaremos la recolección del producto defectuoso y el envío de un producto nuevo de reemplazo sin costo adicional.

3. Productos Dañados durante el Transporte

Si al recibir tu paquete notas que la caja externa se encuentra gravemente abierta o aplastada:

  • Toma fotografías antes de abrirlo y reporta la novedad dentro de las primeras 24 horas de haberlo recibido a nuestro equipo de atención al cliente.